Muitas empresas de médio porte vivem um dilema: já são grandes demais para não ter um profissional de TI interno, mas não têm orçamento para contratar uma equipa inteira composta por especialistas em redes, segurança, cloud e suporte. O resultado quase sempre é o mesmo: contratam um único profissional para tentar fazer tudo.
"Quando uma única pessoa é responsável por consertar o mouse do diretor e configurar o firewall contra hackers, alguma coisa vai falhar criticamente."
O que é a TI Co-gerenciada?
A TI Co-gerenciada, ou Co-Managed IT, é um modelo de parceria. Em vez de substituir o seu funcionário de TI, uma empresa terceirizada como a EIPRO atua como uma extensão da sua equipa, preenchendo as lacunas de conhecimento técnico e de capacidade operacional.
Como dividimos as tarefas?
Este modelo é altamente personalizável. Normalmente, vemos dois cenários de maior sucesso:
- Cenário 1 — Libertar o analista: A EIPRO assume todo o helpdesk de primeiro nível, como reset de palavras-passe, impressoras, onboarding de utilizadores e incidentes básicos. Isso liberta o seu analista interno para focar em ERP, BI, relatórios, automações e projetos que realmente geram valor.
- Cenário 2 — Apoio especializado: O seu analista continua a fazer o suporte aos utilizadores, enquanto a EIPRO assume a retaguarda mais complexa, como monitorização de servidores, backups, segurança cibernética, firewalls, VPN e ambiente cloud.
Benefícios imediatos
Além de evitar o burnout do seu funcionário, a empresa ganha algo vital: cobertura de férias, ausências e contingência técnica. Num cenário tradicional, se o seu analista interno fica doente ou sai da empresa, a operação fica vulnerável. Com a TI Co-gerenciada, o suporte continua ativo e a operação permanece protegida.
Outro benefício importante é o acesso a ferramentas e processos profissionais, como painel de chamados, monitorização proativa, documentação padronizada, inventário e apoio consultivo para decisões estratégicas.
Dê superpoderes à sua equipa
A EIPRO pode fornecer as ferramentas, o apoio técnico especializado e a mão de obra complementar para elevar o seu departamento de TI sem precisar montar uma estrutura completa do zero.